ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ДОМА ХОЛОДНО?
Основными требованиями к качеству коммунальных услуг по отоплению жилого помещения является его бесперебойная круглосуточная подача в течение всего отопительного периода, при этом температура воздуха в жилых помещениях должна быть не ниже +18°С. Такое требование установлено Правилами предоставления коммунальных услуг №354.
Кому-то такая температура может показаться недостаточно комфортной для жилого помещения, ведь у каждого человека индивидуальное восприятие тепла, но именно такие нормы установлены законодательством и взяты за основу при определении предоставления качественной коммунальной услуги.
Итак, что делать, если дома холодно? Разъясняет ведущий инженер ООО "УК "Факел" Марина Аникина:
- Прежде всего необходимо измерить температуру в помещении, при этом термометр должен находиться на расстоянии не менее одного метра от наружной стены и 1,5 метров от пола.
Порядок действий при несоответствии температуры в доме нормам
Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу по номеру телефона УК.
Обращение может быть как устным, так и письменным.
Совместная проверка представителей УК и ресурсоснабжающей организации начинается не позднее двух часов с момента получения сообщения. Может быть проведена позднее, только если иное время согласовано с потребителем.
При установлении факта нарушения качества коммунальной услуги в ходе проверки составляется акт, в котором указываются:
- дата и время проведения проверки;
- выявленные нарушения параметров качества услуги;
- использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений;
- выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Можно составить самостоятельно акт, если не удаётся передать сообщение в аварийно-диспетчерскую службу. В таком случае документ подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома.
Если факт оказания услуги ненадлежащего качества подтверждён актом проверки, то на основании этого исполнителем коммунальной услуги делается потребителю перерасчёт и принимаются меры по устранению нарушения.
У нас все собственники по решению собраний сейчас на прямых договорах с ресурсоснабжающей организацией. Таким образом, если вас не устраивает температура воздуха в квартире, то вы должны обратиться именно в эту организацию, которой платите за тепло.
УК обязана обеспечивать готовность внутридомовых инженерных сетей для передачи ресурса (в данном случае - тепловая энергия) от ресурсоснабжающей организации до потребителя, то есть следить за исправностью запорной арматуры, трубопроводов отопления, чтобы не было протечек, заужения диаметра стояков, выполнять теплоизоляцию труб в подвалах, а также обеспечивать тепловой контур дома, дабы не уходило тепло. А вот температура теплоносителя, поступающего в дом от котельной, - это ответственность ресурсоснабжающей организации.
В том случае если урегулировать ситуацию с ресурсоснабжающей организацией не удалось, то потребитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию (Региональный государственный жилищный надзор на территории Хабаровского края) с заявлением и приложенным к нему документом, подтверждающим факт нарушения качества предоставленных услуг.
Подготовила Е. Озерова.
Газета "Ванинские вести".
Фото: m-strana.ru
