Когда-то в 90-х на нашем телевидении была очень популярна заокеанская передача "Служба спасения 911", демонстрирующая не только спасательные операции, но и роль диспетчера во взаимодействии с потерпевшим человеком в процессе оказания ему помощи. К тому времени данная служба существовала уже пару десятилетий и накопила огромный опыт. Россияне, знавшие назубок несколько "заветных телефонов" (милиция, скорая, пожарные), с интересом наблюдали, "а как у них там"